Для чего необходимо проводить анализ клиентов? Назовите их виды

Выявление заинтересованных групп («клиентов») и их запросов является важным элементом стратегического менеджмента. Анализ клиентов необходим для того, чтобы учитывать их запросы (интересы) и в соответствии с этим наиболее полно удовлетворять их нужды.

Клиентами являются отдельные лица, группы или институты, предъявляющие спрос на что-либо обязательное для данной организации. К клиентам организации относятся рабочие и служащие, акционеры, кредиторы, поставщики и потребители товаров и услуг, профсоюзы, конкуренты, государственные учреждения, местные круги, общество в целом.